CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management و معادل مدیریت ارتباط با مشتری است. همه فرآیندها و فناوریهایی که باعث ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتری و شرکت میشود. مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه عوامل داخلی و خارجی که باعث جذب مشتری جدید، حفظ مشتری و سودآوری از طریق تکرار خرید میشود.
مخاطبین در این دوره با مفاهیم زیر آشنا خواهند شد:
-
تعریف مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
-
تعریف مشتری و انواع آن
-
مراحل طراحی و تدوین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و انواع آن CRM معماری
-
تعریف خلق ارزش برای مشتری
-
شاخصهای خلق ارزش آفرینی
-
شاخصهای طبقه بندی و ارزش گذاری مشتریان
-
معرفی مدل گارتنر براي پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
-
مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها
این دوره مناسب چه کسانی است؟
-
مديران
-
كارشناسان
-
تمامی علاقهمندانی كه میخواهند دانش و مهارت خود را در حوزه مديريت و سازمان توسعه دهند.
مدت دوره:
-
۳۰ ساعت