مدیریت ارتباط با مشتری

CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management و معادل مدیریت ارتباط با مشتری است. همه فرآیندها و فناوری‌هایی که باعث ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتری و شرکت می‌شود.  مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه عوامل داخلی و خارجی که باعث جذب مشتری جدید، حفظ مشتری و سودآوری از طریق تکرار خرید می‌شود.

مخاطبین در این دوره با مفاهیم زیر آشنا خواهند شد:

•  تعریف مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری

• تعریف مشتری و انواع آن

• مراحل طراحی و تدوین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و انواع آن CRM  معماری

• تعریف خلق ارزش برای مشتری

• شاخص‌های خلق ارزش آفرینی

• شاخص‌های طبقه بندی و ارزش گذاری مشتریان

• معرفی مدل گارتنر براي پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری

• مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها

این دوره مناسب چه کسانی است؟

• مديران

• كارشناسان

•  تمامی علاقه‌مندانی كه می‌خواهند دانش و مهارت خود را در حوزه مديريت و سازمان توسعه دهند.

مدت دوره:

• ۳۰ ساعت